SAP CX Upscale Commerce : SAP全新推出的电商云平台

大家好，我是Andy Chen，是SAP成都研究院年轻的

SAP CX Upscale Commerce

(后面将会以Upscale简称)开发团队的一名产品经理。CX的全称是Customer Experience。今天很高兴能够从一个产品经理的视角，给大家初步介绍一下这个SAP全新推出的面向中端市场的电商云平台。

SAP CX Upscale Commerce是SAP专为零售商，B2C品牌商，CPG(快速消费品)和Direct-to-Consumer(直接面向消费者)行业而设计的下一代中端市场电商SaaS云平台。

当前目标市场是美国(未来会逐步推向全球其他区域)，目标客户主要包含以下特征：

目标公司的软件采购和实施预算低于25万美元

总收入(total revenues)低于10亿美元的General Business公司

大型公司(包括SAP Enterprise Commerce Platform和SAP Commerce Cloud客户)寻求快速部署上线某些子品牌的快闪店(popo-upstore)，小型的online或者in-store应用商店。在选择Upscale方案之前，这些公司通常会选择部署在其他电商平台上，比如Shopify Plus或Magento

2018年10月，SAP的两位大佬, CX总裁Alex Atzberge以及SAP Upscale Commerce的高级副总裁Charles Nicholls，在巴塞罗那CX Live会议上宣布 SAP CX Upscale Commerce上线。

2019年1月，SAP Upscale Commerce被评选为SAP Labs China 2018最佳产品之一，本人也很荣幸代表成都Upscale团队上台领取该奖项。

Upscale研发部门分布在全球多个城市，波士顿主要负责前端应用研发，成都、蒙特利尔、慕尼黑和伦敦主要负责后端微服务交付。

接下来开始我们分三个大的章节进行的产品介绍，首先介绍目前美国零售行业数字化转型的挑战，接下来是Upscale产品概念与部分特征，最后介绍如何通过Upscale在30分钟内快速部署一个iOS移动原生电商应用。

如果大家有任何关于Upscale产品以及技术架构的问题，可以留言讨论。

1. 电商移动用户体验的提升势在必行

根据comScore关于移动端的统计报告，尽管占据了全网约

70%

的流量，但是只有

20%

的交易发生在移动端。这份报告的详细地址：

https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/Mobiles-Hierarchy-of-Needs

市场主流的在线商店应用都是为PC桌面为出发点设计的，而移动设备应用只是PC端购物体验的延伸和扩展，用户体验没有针对移动应用进行深度定制，体验较差。

2. 品牌就是体验

用户体验越来越成为用户是否下单的关键要素，个性化服务体验是其中非常关键的因素之一。

大规模的个性化功能实现是非常挑战和困难的：今天大多数终端个性化呈现都是商家手动配置的。弊端非常明显 – 人工工作量大、效果差、伪个性化、无法及时响应用户需求。

3. Channel-less vs Cross Channel

消费者希望在线上、线下渠道都可以购买该品牌的同一个商品，并且能够享受高度一致的用户体验和服务。

为了给消费者提供一致性的良好体验，构建强大的分布式订单管理系统是许多品牌的首要任务。

4. 敏捷性

品牌商和零售商需要能够快速投放商品进入市场试错。新产品如何才能快速同步线上线下推向市场，并且响应市场需求变化？

传统电商方案的平台搭建是一项艰巨的任务，需要大量的自定义代码，花费数月时间(甚至更长)和巨大的财务支出来实施。即便如此，有时也很难满足业务快速部署和调整的需求。

面对以上挑战，我们需要一个全新的零售策略和支持这个策略的电商云解决方案 – SAP Upscale!

SAP Upscale和传统本地部署的电商解决方案相比，有哪些优势?

1. Upscale极大地简化了传统电商的数字化转型之路，开启了基于速度和敏捷的新时代。从商家tenant的创建到上线，只需要几天到几周的配置时间。开发云主机域名

Upscale专为移动消费者量身定做，包含移动端原生iOS、Android应用和PWA应用(Progressive Web App, 渐进性网页应用, 一种新的网页开发技术)。Upscale模糊了渠道之间的界限，使线上或者门店购物变得轻松有趣。

Upscale内嵌的AI功能可以自动帮助商家为每个用户提供个性化服务，真正做到“千人千面”。

通过提供优秀的用户体验和个性化、线上线下一致性服务，商家将会从中得到最大化的收入和利润。

Upscale深深刻着零售DNA的烙印，团队主要成员拥有数十年的零售行业领域知识的深厚沉淀。通过将传统的零售产品(Product)、品类(Category)管理经验和深度学习、人工智能的高效结合，Upscale模糊了传统意义上的三个独立学科：商品推销(Merchandising)，个性化(Personalization)和分布式订单管理(Distributed Order Management)之间的界限。通过实时记录和分析用户在App上的每次点击、浏览、收藏等事件，结合历史销售订单、商品数据为每个客户提供最佳购物体验，同时为每个商家自动优化销售利润和收入。

另外与大多数传统商务平台不同，Upscale使用最先进的微服务构建，一切都是API优先。商家可以根据自己业务和数字化转型的需求，灵活订阅和部署需要的前端应用和后端服务。在获得灵活快速的市场响应能力的同时，TCO(总体拥有成本)将会明显下降。

Mobigrams是基于AI的1对1个性化商店应用。

我们的目标是：

1. 为每一个终端用户提供自动化的个性化服务，真正做到“千人千面”；

每个消费者打开App都有自己独特的Mobigram，在消费者整个浏览商品和下单购物的过程中，App会通过后端AI实时计算的结果，为每个用户动态组装个性化的产品集合、品类、内容等模块。AI实时计算考虑的变量包括但不限于零售商想要销售的产品，产品库存位置，库存可用性等。使用AI和深度学习技术来平衡零售商的需求(出售库存，利润率，产品周转速度和曝光度)与客户的体验(访问速度，便利性，产品相关性，购物愿望)，从而推动能为零售商或品牌商带来最大利润的客户体验。

目前Upscale在3个领域已经上线的AI功能：

SAP Upscale Commerce具有内置的AI预测订单连续性引擎，可自动甄别潜在可能从单次商品购买转换为连续性订单的客户。

比如，用户以相对固定的周期购买某一品牌洗发露，那么系统可以识别此类购物行为。Upscale会向此类客户自动发送邀请，用户只需要在邀请里面点击一下购买，那么就可以立刻加入Continuity Program。商家将会在未来按照用户喜好的周期，定期的自动递送该商品给客户）。

对于客户而言，这意味着他/她们“永远不会买不到”喜欢的产品，也不会因为疏忽而遗忘购买某些商品。在这个过程中，用户自然也成为了该品牌最忠实的会员。对于商家而言，科学和准确的预测潜在购买需求有了有效的输入, 从而可以进一步研究和实现库存自动管理优化。

延伸阅读：Getting Started with Continuity Ecommerce, Part 1: Approaches, Expectations

https://www.practicalecommerce.com/getting-started-with-continuity-ecommerce-part-1-approaches-expectations

本章节将会为大家简单介绍如何在30分钟快速搭建一个移动原生iOS应用。

1. ****Upscale tenant****订阅

SAP Upscale为商家提供一键on-boarding tenant的工具，只需要提供tenant的名称、subDomain信息以及需要创建tenant的系统环境，后台就会为用户订阅专属的tenant。

完成了tenant的订阅，商家即可配置自己的电商移动原生应用。SAP Upscale Commerce为商家提供了工作台作为配置的界面，几乎所有跟搭建一个电商网店的相关工作都可以在这个界面完成，其中：

Configuration

该部分包括一个电商应用所需的最基本配置，比如库存(仓库或者门店)、收款、税务、发货、用户账号管理、客户服务、订单管理(取消、退货)等。

产品、产品与品类的关联关系，库存初始化信息等相关工作我们都是通过后台作业来执行。商家准备好产品CSV文件，可以配置周期性或者一次性作业来导入主数据。Upscale提供非常灵活的字段匹配、自定义属性的功能来帮助客户完成主数据集成。

另外一个基本配置是App，商家可以在这里配置原生App(iOS,Android)以及PWA等应用，并且可以按照商家的策略，关联同样或者不一样的用户体验配置。

Inventory

作为Channel-less的电商解决方案，线上线下库存透明化是基础。在该配置目录下，商家可以看到全局库存、单品库存以及库存调拨等功能。

Edition

Edition是一组对象组合，包括产品品类(Category)、单品(product)以及AI自动推荐的Trend category。这些对象在一段时间内可用并在特定渠道上供消费者购买，例如2017年秋季Edition。商家可以灵活的配置多个Editions，并按照自身策略激活发布其中一个，关联到一个渠道然后开放给消费者。

Experience

用于定义一个App的布局、模块和模板。Upscale提供基于模板的一键生成功能，商家只需要按照自己业务需求一键生成默认的experience，所见即所得。然后根据自己品牌的风格，变更配色、logo等主题，即可关联edition来搭建原生应用。

3. 全渠道用户体验

完成以上配置后，商家即可部署App到应用商店供用户或者门店使用。全渠道的用户体验让客户能够在任何地方购物，并且真正得到全渠道个性化体验。

下图是通过Xcode 模拟iPhone应用的一个截图：

我们可以看到，每个客户拥有自己量身定制的个性化界面，系统会动态清除客户不喜欢的内容和产品，改变商品推销的内容和方式，引导客户进入跟自身最贴切并且最容易下单购买的类别。

用户得到最佳体验的同时，Upscale也能最大限度地提高零售商的收入和利润。

Upscale支持的应用平台有:

Mobile App – iOS & Android

Mobile Web (PWA)

Tablet (PWA)

Desktop (PWA)

Kiosk & In Store

通过本文对SAP Upscale Commerce的基本介绍，相信大家应该对于这款SAP全新的SaaS电商云解决方案有了初步的了解。限于篇幅，如果有任何问题和更多的兴趣，欢迎讨论，感谢阅读。

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